美國著名的人際關系大師戴爾卡內基曾過，專業知識對一個人成功的作用只有15%，而其余的85%則取決于人際關系。

  為提高營銷人員及技術支持人員對外溝通的科學性和藝術性，營造和諧高效的工作氛圍，2017年6月12日晚，主題為《情景溝通》的培訓課程在公司大會議室順利開展。此次培訓，人力資源管理中心總監莫燕飛用微課、翻轉課堂、模擬演練等方式，生動的詮釋了和演繹了溝通的真諦。溝通的三要素即有效表達，換位傾聽并能及時反饋。

  那么問題就來了，到底什么是“微課”和“翻轉課堂”？

   微課是指教學者經過精心的信息化教學設計，以流媒體形式展示的圍繞某個知識點或教學環節開展的簡短、完整的教學活動。它的特點是雖然短小，但是效果明顯，有時一個短小微課比幾十節課都有用。

  翻轉課堂是指重新調整課堂內外的時間，將學習的決定權從教師轉移給學生。老師不再占用課堂時間來講授信息，這些信息需要學生在課前通過信息化手段完成自主學習。課堂時間老師能有更多的時間與每個人交流。

                                                                      ——by 卓錦科普

                                                            PART1:建立信任環節

                   “WIN AS MUCH AS YOU CAN”信任游戲

   小組討論中

 我不怕別人污蔑我，我只怕你不信任我！

   當沒有“我們始終在一起”的觀念時，信任是非常困難的。有信任存在時，我們會發現大家有共同的愿景，彼此重承諾，愿意相互分享，像珍惜我們自己的利益一樣珍惜他人的利益，信任由此產生。

                                                  PART2:愉快合作、激勵他人

                          杭州卓錦銷售部徐玲敏分享                        技術中心王衡分享

   培訓現場氣氛熱烈，學員參與熱情高漲，通過模擬演練的方式，爭先分享愉快合作的真實案例，參與激勵他人模擬演練。

                  學會激勵他人，也許你會有意想不到的收獲噢

           這里不僅有魔術方程式，還有贊美卡噢

   現場所有員工通過贊美卡記錄下了贊美別人的話語，有感恩老板，有贊美家人，當然不少人也被同事、領導、下屬等贊美了一番，贊美者真誠的表達了他的心聲，被贊美者心動的接受了贊美，現場被濃濃地暖意包圍著。

  PART3:有效表達意見環節

   人際關系處理中，很多沖突來自于雙方的語言沒有緩沖，最后失去了合作的契機。我們要有效表達不同意見，運用緩沖，先跟后帶，既能緩解氣氛，有可以融洽人際，何樂而不為呢。

 杭州卓錦銷售部肖坤分享

   參訓人員均表示，此次培訓受益頗多，溝通是成功的前提，我們溝通得很好，并非決定于我們對事情述說得很好，而是決定于我們被了解得有多好。在與客戶溝通的過程中要以真誠的態度開始，逐步建立信任，不斷的改進人際關系，有效地表達自己的不同意見。達到與客戶共贏的狀態。

                                                  （文/人力資源管理中心 孟慶云）